A Loja Elétrica Delfin preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos.
1. Condições gerais
Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições
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Acompanhe embalagem original em boas condições, manuais e acessórios
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Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que apresentem mau uso, instalação incorreta ou danos provocados pelo cliente não serão aceitos para devolução.
2. Prazo para troca ou devolução
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Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto em lei (para compras fora do estabelecimento físico)
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Para compras realizadas na loja física, a troca poderá ser realizada conforme avaliação e política interna, respeitando as condições do produto
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
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O cliente deverá entrar em contato com a Loja Elétrica Delfin para orientação
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O produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica ou assistência autorizada, conforme a marca
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O prazo e a solução seguirão as normas do fabricante e a legislação vigente
4. Troca por outro produto
A troca poderá ser realizada:
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Por outro produto de igual valor
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Ou mediante pagamento da diferença, caso o novo produto tenha valor superior
A disponibilidade estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
5. Produtos que não podem ser devolvidos
Não realizamos devolução ou troca de alguns produtos especificos, favor consultar no ato da compra, mas no geral não realizamos devolução ou troca de:
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Produtos instalados ou utilizados
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Produtos danificados por mau uso
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Produtos adquiridos sob encomenda específica, quando informado no momento da compra
6. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado:
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Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra no caso de pagamento no dinheiro ou pix, no caso de pagamento no cartão de débito ou crédito, a transação só pode ser cancelada no mesmo dia da compra com o cartão em mãos, ou será gerado um vale na loja para o cliente.
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7. Canais de atendimento
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:
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Atendimento na loja
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E-mail, ligação telefônica ou WhatsApp
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Atendimento de segunda a sábado